FN ISI Export Format VR 1.0 PT C AU مریم عاشوری,مونا شریف خانی ,محمدجعفر تارخ TI توسعه مدل فرايندي مديريت دانش مشتري با استفاده از سيستم‌های مديريت ارتباط با مشتری PY 1393