رتبه‌بندی شاخص‌های انتخاب تأمین‌کنندگان جهت برون‌سپاری خدمات در دانشگاه گیلان تحت شرایط عدم‌اطمینان
محورهای موضوعی : توسعه مدل‌های کسب و کار در بنگاه‌های کوچک و متوسط
مصطفی ابراهیم پور ازبری
1
(دانشگاه گیلان)
عاطفه عبدالهی
2
(دانشگاه گیلان)
محسن اکبری
3
(دانشگاه تهران)
کرامت غلامی
4
(دانشگاه گیلان)
کلید واژه: معیارهای انتخاب تأمین‌کننده برون‌سپاری خدمات فازی تکنیک‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره,
چکیده مقاله :
از مسأله‌های محوری که توجهات حوزه‌های متفاوت کسب و کار رقابتی نوین را به خود اختصاص داده است می‌توان به ادغام عمودی یا همان تصمیم برون‌سپاری خدمات و اجرای آن توسط خود سازمان اشاره کرد. اهمیت این مسأله به حدی است که بسیاری از نویسندگان از تئوری هزینه مبادله، تکنینک‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره و بکارگیری مدل‌های هیبریدی تصمیم‌گیری برای تصمیم‌گیری درست در این زمینه استفاده کردند تا میزان هزینه‌های صرف‌شده توسط سازمان را به گونه‌ای مطلوب به حداقل برسانند و همچنین در دستیابی به راهبردهای پایه‌ای و راهبردی سازمان سهمی داشته باشند و از طرفی به حفظ مزیت رقابتی سازمان‌ها در بلندمدت کمک کنند. مقاله حاضر در پی تدوین راهبرد انتخابی دانشگاه گیلان به‌عنوان یک سازمان دولتی جهت دستیابی به اهداف تعریف شده در انتخاب تأمین‌کننده می‌باشد. پژوهش انجام‌شده از نوع هدف کاربردی، از حیث روش، توصیفی تحلیلی است. در این پژوهش ابتدا ضمن مرور مطالعاتی که در گذشته صورت گرفته اقدام به مصاحبه با خبرگان حوزه پژوهشی نمودیم، نتایج مطالعات و مصاحبه‌های صورت گرفته نشان داد که معیارهای ارزیابی خدمات جهت برون‌سپاری به 7 معیار اصلی و 24 معیار فرعی تقسیم‌بندی می‌شوند؛ در ادامه با بکارگیری رویکردی ترکیبی از F-TOPSIS و F-VIKOR معیارهای اصلی شناسایی‌شده را رتبه‌بندی کرده و زیرمعیارهایی که امکان بهبود مؤثرتر هر کدام از معیارهای اصلی فراهم می‌آورد را شناسایی نمودیم. نتایج این پژوهش نشان داد معیارهای اصلی که دانشگاه گیلان تواند هنگام گزینش تأمین‌کننده مناسب جهت برون‌سپاری خدمات می‌توانند بر آن‌ها تمرکز کنند به ترتیب کیفیت خدمات، انعطاف‌پذیری و تحویل است.
Nowadays, organizations look at supplier selection with different attitudes and use various methods to evaluate and select suppliers. Most of private, public, profit, and charity businesses as well as educational and research institutes, using the available advantages, have considered outsourcing strategy among their macro-goals at all organizational dimensions. Meanwhile, suitable supplier selection is one of the strategic keys of supply chain for the success of organizations. In terms of purpose and method, the present study is quantitative and descriptive-analytical, respectively. This study aimed to identify the most important criteria and sub-criteria in selecting suppliers and investigate ranking the criteria and sub-criteria of interest to specify which sub-criterion provides the possibility for more improvement in the defined main criteria. For this purpose, supplier selection indicators were obtained investigating literature and interview with experts. Then, data were tested using a combination of multi-criteria decision-making techniquesThe results of this study showed that the main criteria on which a government agency concentrates while selecting suitable supplier for outsourcing services include service quality, flexibility, and delivery followed by the four remaining criteria according to various values that V dedicates to itself.
1- مهرگان، محمدرضا.؛ سلامی، هادی.؛ خواجه، مصطفی، ارائه یک مدل تصمیم‌گیری چندشاخصه جهت برون‌سپاری فرایندهای کسب و کار با استفاده از تکنیک تحلیل شبکه، نشریه مدیریت توسعه و تحویل، شماره 6، صفحه 17-33، 1390.
2- روحبخش معیاری دوم، امیر، ارزیابی و رتبه‌بندی مناسب‌ترین معیارهای انتخاب تأمین‌کننده خدمات لجستیک با رویکرد توسعه عملکرد کیفیت و AHP فازی، دانشگاه اصفهان، 1393.
3- کزازی، ابولفضل؛ الفت، لعیا.؛ بهرامی، ابولفضل، انتخاب تأمین‌کنندگان مناسب برای برون‌سپاری با استفاده از فرایند تحلیل شبکه‌ای (ANP) و بر مبنای مدل BOCR (مورد مطالعه: شرکت آذین‌تنه)، نشریه مطالعات مدیریت صنعتی، شماره 35، صفحه 27-60.، 1393.
4- عشوری، مینا، آسیب‌شناسی عوامل مختلف در نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری تهران، ماهنامه پژوهش ملل، شماره 11، صفحه 101-115، 1395.
5- الفت، لعیا.؛ براتی، مسعود؛ ولدی، محمدرضا، چارچوبی برای تصمیم برون‌سپاری راهبردی- مطالعه موردی: تعیین راهبردهای تأمین مجموعه‌های تولیدی بدنه خودرو سمند، نشریه مطالعات مدیریت‌صنعتی، شماره 25، صفحه 25-50، 1391.
6- باقری، مسلم.؛ ابراهیمی، ابوالقاسم؛ کیانی، مهرداد، طراحی مدلی برای شناسایی فعالیت‌های قابل برون‌سپاری در دانشگاه‌ها (مورد مطالعه: دانشگاه شیراز)؛ نشریه چشم‌انداز مدیریت دولتی، شماره 27، صفحه 123-143، 1395.
7- روحبخش معیاری دوم، امیر.؛ فراهانی، امیر؛کاظمی، مصطفی، ارزیابی و رتبه‌بندی مناسب‌ترین معیارهای انتخاب تأمین‌کننده خدمات لجستیک با رویکرد توسعه عملکرد کیفیت و AHP فازی، نشریه تحقیق در عملیات و کاربردهای آن، شماره12، صفحه 61-78، 1394.
8- یزدان‌پناه، بهروز.؛ مؤمنی مهموئی، حسین، بررسی سطوح برون‌سپاری آموزش از دیدگاه کارشناسان آموزش ادارات دولتی خراسان‌جنوبی، فصلنامه آموزش و توسعه منابع انسانی، شماره 13، صفحه 131-140، 1396.
9- سبحانی‌فرد، یاسر.؛ محمدی، مهدی، طراحی مدل اثرات برون‌سپاری موفق بر کیفیت خدمات مشتریان (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه‌های تهران)، نشریه مدیریت کسب و کار، شماره 23، صفحه 83-104. 1393.
10- احمدی، عباس؛ بانشی، عباداله؛ محترم قلاتی، رحیم، بررسی عوامل مؤثر در برون‌سپاری فعالیت‌های هتل‌ها با استفاده از ویژگی‌های دارایی‌های خاص در تئوری هزینه- تراکنش. (TCE). شماره 16، صفحه 1-23، 1390.
11- یزدانی، امیرعباس؛ غلامی، رمضان؛ طیبی، حسین، ارائه الگویی برای ارزیابی و انتخاب تأمین‌کنندگان (مطالعه موردی: صنایع چوب و کاغذ مازندران)، نشریه مدیریت زنجیره تأمین، شماره 40، صفحه 20-29، 1392.
12- امیری، مقصود.؛ جهانی، سمانه، بکارگیری یک روش IDEA|AHP برای ارزیابی و انتخاب تأمین‌کنندگان، فصلنامه مدیریت صنعتی، شماره 5، صفحه 5-18، 1389.
13- چینی‌فروشان، پیام؛ عزیزمحمدی، روزبه.؛ رضوی، حسین، انتخاب تأمین‌کننده تحت عدم‌قطعیت با استفاده از برنامهریزی سازشی بازه‌ای. مطالعات مدیریت، شماره 16، صفحه 55-74، 1396.
14- باقرزاده‌آذر، محمد؛ دری، بهروز، به‌کارگیری ANP جهت انتخاب بهترین تأمین‌کننده در زنجیره تأمین، نشریه مدرس علوم‌انسانی، شماره 14، صفحه 27-47، 1387.
15- رزمی، جعفر؛ ربانی، مسعود.؛ رضایی، کامران؛ کرباسیان، سعید، ارائه یک مدل پشتیبانی تصمیم‌گیری جهت برنامهریزی، ارزیابی و انتخاب تأمین‌کننده.، نشریه دانشکده فنی، شماره 5، صفحه 693-708،.
16- خریدار، فاطمه؛ پویا، علیرضا، تاکسنومی استراتزی‌های انتخاب تأمین‌کننده و عملکرد کسب‌وکار آن‌ها (مطالعه موردی: شرکت‌های کاشی و سرامیک)، نشریه پژوهش‌نامه بازرگانی، شماره 80، صفحه 121-149، 1395.
17- H. Gol., Catay B. Catay. "Third-party Logistics provider selection: insights frome a Turkish automotive Company". Journal Of Supply Chain Management, vol. 12, p. 379, 384, 2007.
18- C. A.Weber., J. R. Current., W. C. Benton. "Vendor selection criteria and methods". Journal Of Operation Research, vol. 50, p. 2.18, 1991.
19- M. Dursun., E. E. Karsak. "QFD- based Fuzzy MCDM approach for supplier selection". Journal Of Applied Mathematical Modelling, vol. 37, p. 5864, 5875, 2013.
20- Y. T. Lin., C. L. Lin., H. C. Yu., H. T. Gwo ."A novel hybrid MCDM approach for outsourcing vendor selection: A case study for semiconductor Company in Taiwan". Journal Of Exper System with Application, vol. 37, p. 4769, 4804, 2010.
21- B, Erdebilli., T. E. saputro. "Supplier selection using integrated fuzzy Topsis and MCGP: a case study". Journal Of Social and behavioral Sciences, vol. 116, 3957, 3970, 2014.
22- F. T.S. Chan., N. Kumar., M. K. Tiwari., H. C. W. Lau., K. l., ehoy. "Global Supplier Selection: a Fuzzy-AHP approach", Journal Of Production Research, vol. 14, p. 3825, 3857, 2008.
23- D, A. Garvin. "Manufacturing Strategic planning". California Management Review, Summer, p. 58, 106, 1993.
24- H. Mine., W, P Galle. "Internationa Supplier selection", Journal Of supply chain management, vol. 22, p. 2, 8, 1994.
25- G.W. Dickson. "An analysis of vendors election system and decision". Journal of Purchasing, Vol., 2, p. 5,17, 1996.
26- P. Humphreys., R., Mclovor., F, Chan. "Using Case Based Reasoning to evaluate Supplier Enviroment Management Performance", Journal of expert Systems With Applications, Vol.25, p. 141, 153, 2003.
27- W. Ho., X. Xiaowei., K.D. Prasanta. "Multi-Criteria Decision Making Approach for Supplier evaluation and selection: A Literature Review", European Journal of operational Research, Vol. 202, p, 16-24, 2010.
28- T. Henneman. "Measuring the true benefit of human resource outsourcing", Journal of work force place, Vol. 84, p, 76,87, 2005.
29- E. Bottani., A. Rizzi.. "A Fuzzy TOPSIS methodology to support outsourcing of logistics service". Suuply Chain Management: An International Journal, Vol. 11, p. 294, 308, 2009.
30- S. H. Ghodsypour., C. O̕brien. "The Total Cost of Logistics in Supplier, Under Condition of Multiple Sourcing, Multiple Criteria and Capacity Constraint", International Journal of production Economics, Vol. 73, p, 15-27, 2001.
31- S. Soh. "A decision model for evaluation third-party logistics providersusingfuzzy analytic hierarchy process". Journal Business Management, Vol. 4, p. 339, 349, 2010.
32- C. Kahraman., U. Cebeci., Z Ulukan. "Multi Criteria Supplier selection Using fuzzy AHP". Logistics Information Management, Vol. 16, p. 382, 394, 2003.
33- W. Ho., X. Xiaowei., K,D. Prasanta. "Multi- Criteria Decision Making Approach for Supplier evaluation and selection: A Literature Review", European Journal of operational Research, Vol. 202, p, 16, 24, 2010.
34- B. Parasuraman, F. Duhamel ."Bringing together strategic Outsourcing and Corporate Strategy: Outsourcing motives and risks", Journal of European management, Vol. 21, p. 652, 661, 2003.
35- G. Wang., Sh. Huang., J. P. Dismukes. "Product – driven supply chain selection using integrated multi-criteria decision making methodology". Journal of Production Economics, Vol. 91, p. 1, 15, 2004.
36- D. Ozgen., S. Onut., B. R. Gulsun., G. Tuzkaya. "A two-phase possibility linear programming methodology for multi-objective supplier evaluation and order allocation problems" .Information Sciences, vol. 178, p. 485, 500, 2008.
37- X. Zhao., J. Yeung., Q. Zhou. "Competitive priorities of enterprises in mainland China". The Jornal of total quality management, vol. 13, p. 285, 300, 2010.
38- Lathura., S, Parkash, C. "An Integrated framework for sustainable Supplier selection and evaluation is supply chain". Journal of Cleaner Production, Vol. 140, p, 652, 661, 2016.
39- D. C Nguyen., H. Chen. "Supplier Selection and operation planning in Biomass supply chain with supply uncertainly". Journal of Computer & Chemical Engineering, Vol. 118, p. 652, 661, 2018.
40- A. liu., W. Song. "A Fuzzy three-stage Multi-attribute decision – modeling Approach based on customer needs for sustainable supplier selection", Journal of Cleaner Production, Vol. 239, p. 652, 661, 2019.
41- J. Chai., W.T. Nagi. "Decision making techniques in supplier selection: Recent accomplishment and what lies". Journal of Expert System with application, Vol. 140, p. 652, 661, 2020.
42- M, S. Kuo; G, S. Liang. "A soft computing method of performance evaluation with MCDM based on interval-valued fuzzy numbers". Journal of applied soft computing, Vol. 12, p. 476, 485, 2011.