شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر عملکرد بازاریابی فروشگاههای آنلاین
محورهای موضوعی : نوآوري و خلاقيت
فریدون امیدی
1
*
,
سمیه ابراهیمی
2
1 - دانشگاه آزاد اسلامی، آبادان، ایران
2 - دانشگاه فرهنگیان، دزفول، ایران
کلید واژه: عملکرد, بازاریابی, فروشگاههای آنلاین, تاپسیس, رتبهبندی.,
چکیده مقاله :
بازاریابی فروشگاه آنلاین رویکردي است که تجربهاي کاملاً مشابه و یکپارچه را براي مشتریان از اولین نقطه تماس کاربر با برند تا انتهاي سفر مشتري فراهم میکند و تلاش میکند پیام برند را در همه کانالهایی که کاربر در آنها حضور دارند، توسعه دهد. هدف از تحقیق حاضر شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر عملکرد بازاریابی فروشگاههای آنلاین در فروشگاههای آنلاین در استان خوزستان میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل خریداران فروشگاههای آنلاین در استان خوزستان که به روش نمونهگیری در دسترس تعداد 379 انتخاب شدند. تحقیق حاضر از نوع کاربردی میباشد چون این تحقیق به منظور کشف واقعیتهای موجود و یا چیزهایی که هستند، انجام میگیرد و برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده میشود، یک تحقیق، توصیفی- اکتشافی محسوب میشود. یافتههای پژوهش نشان میدهد که با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی هفت عامل کیفیت اطلاعات، اعتماد، سهولت درک، درخواست عاطفی، در دسترسبودن، مزیت نسبی، رضایت، بهعنوان عوامل مؤثر بر عملکرد بازاریابی فروشگاههای آنلاین در فروشگاههای آنلاین در منطقه آزاد اروند شناسایی شد. نتايج حاصل از رتبهبندي گزينهها با فن تاپسیس حاکي از اين است که گزينهی شبکه آنلاین، اطلاعات کاملی را در اختیار قرار میدهد و از اولويت برتري نسبت به ساير گزينهها برخوردار است. به همین ترتیب اولویت سایر معیارها نیز مشخص شده است.
The purpose of this research is to identify and rank the factors affecting the marketing performance of online stores in Khuzestan Province. The statistical population includes buyers of online stores in this region, with a sample of 379 participants selected through convenience sampling. This study is applied in nature, as it aims to uncover existing realities. Given that data were collected through a questionnaire, the research is classified as descriptive-exploratory. The findings, based on exploratory factor analysis, revealed seven key factors influencing the marketing performance of online stores: information quality, trust, ease of understanding, emotional appeal, availability, comparative advantage, and satisfaction. These factors were identified specifically in the context of the Arvand Free Zone. The results of ranking these factors using the TOPSIS technique indicate that the "online network providing complete information" holds the highest priority among the options. The relative priority of the remaining
1- اردشیری، آزاده، صنایعی، علی، شاهین، آرش، بررسی رضایتمندی مشتریان از بازاریابی کانال همهکاره در فروشگاههای اینترنتی، پارس مدیر، دوره پنجم، شماره ۱۵، 1398.
2- شکوری، مریم، محمدی، معصومه، مدلسازی عوامل مؤثر بر عملکرد بازاریابی دیجیتال، پارس مدیر دوره چهارم، شماره 13، 1397.
3- فدایی بازقلعه، ساینا، غریبی، حسن، تأثیر بازاریابی اینترنتی بر ریسک ادراکشده و اعتماد مشتری به خرید اینترنتی (مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجیکالا)، رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، سال پنجم، شماره ۵۵ (4)، 151-169، 1400.
4- صائبنیا، سمیه، افشاری، رقیه، دشمنکش کورعباسلو، مقصود، بررسی عوامل مؤثر بر قصد خرید و وفاداری مشتریان در فروشگاههای آنلاین (مورد مطالعه: فروشگاه آنلاین شیکوپیک)، فصلنامه جهان نوین، سال سوم، شماره یازدهم، صص 13 – 1، 1399.
5- کوهکن موخر، امیر و قلیپور پهنهکلایی، حلیمه، نقش بازاریابی الکترونیکی در بهبود عملکرد بازاریابی شرکتها، اولین همایش ملی مدیریت و علوم انسانی، جیرفت، 1395.
6- Ailawadi, K. L., & Farris, P. W. Managing multi-and omni-channel distribution: metrics and research directions. Journal of retailing, 93(1), 120-135, 2017.
7- Bell, D. R., Gallino, S., & Moreno, A. Offline showrooms in omnichannel retail: Demand and operational benefits. Management Science, 64(4), 1629-1651, 2018.
8- Chatterjee, S., & Kar, A. K. Why do small and medium enterprises use socialmedia marketing and what is the impact: Empirical insights from India. International Journal of Information Management, 53, Article 102103, 2020.
9- Dolega, Les, Francisco Rowe, and Emma Branagan. “Going digital? The impact of social media marketing on retail website traffic, orders and sales.” Journal of Retailing and Consumer Services 60, 2021.
10- Pantano, E., Priporas, C., The effect of mobile retailing on consumers’ purchasing experiences: a dynamic perspective. Comput. Hum. Behav. 61, 548–555, 2016.
11- Kayumovich, K. O., & Annamuradovna, F. S. The main convenience of internet marketing from traditional marketing. Academy, (1 (52)), 2020.
12- Khurramov, O. K., & Fayzieva, S. A. The main convenience of internet marketing from traditional marketing. Academy, (1), 30-32, 2020.
13- San Lim, Y., Heng, P. C., Ng, T. H., & Cheah, C. S. Customers' online website satisfaction in online apparel purchase: A study of Generation Y in Malaysia. Asia Pacific Management Review, 21(2), 74-78, 2016.
14- Emin Kekea Mehmet. The use of digital marketing in information transport in social media: the example of Turkish companies, Transportation Research Procedia 63.2579–2588, 2022.
15- Van Hong Pham, NguyenT hanh-Thuy. Factors affecting marketing strategy of logistics business – Case of Vietnam, The Asian Journal of Shipping and Logistics, 2020.
16- Orare, Gregory Abraham, S. Nkirina, INFLUENCE OF INTERNET MARKETING STRATEGIES ON THE MARKET SHARE OF ONLINE SHOPS IN NAIROBI COUNTY IN KENYA. Business, 2019.
17- Khalid, Md. Saifullah, D. Sahu, A Study of Customer’s Spending Patterns and Satisfaction Levels for Traditional and Online Retail Stores in Ranchi. Business, 2018.
18- R. Rathnayaka, Effects of Experiential Marketing towards Customer Satisfaction: With Special Reference to Online Fashion Stores in Sri Lanka. Business, 2017.
19- Mlvaro, G, M., & Oscar, G, Benito, Applying the triple coherence line to in-store marketing plans to increase private label market share: Journal of Retailing and Consumer Services. 77(1) 192-214, 2024.
20- Mahsa. N, Ata Allah. T, Uwe. A, Time-sensitive cancellation refund in advance booking: Effect of online-to-offline marketing policy: Computers & Industrial Engineering. 77. 224-233, 2023.